2020年5月27日，國際著名語言服務(wù)咨詢公司CSA Research（原Common Sense Advisory, Inc.）首次與國內(nèi)語言服務(wù)研究機(jī)構(gòu)合作完成的調(diào)研報告“China Shows the Way into the Post-COVID-19 Future” （中國為后疫情時代指明方向）在其官網(wǎng)發(fā)布，以下為該報告全文：

2020年4月底5月初，CSA Research與北京語言大學(xué)國際語言服務(wù)研究院、河北民族師范學(xué)院語言服務(wù)研究所合作，對135家中國語言服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對新冠疫情進(jìn)行調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容為這些企業(yè)在因疫情而采取嚴(yán)格限制措施期間和嚴(yán)格限制措施松動之后的經(jīng)驗(yàn)。中國是第一個因新冠疫情嚴(yán)格限制人員流動、社會活動和返崗上班的國家，也是第一個走出疫情影響的國家，中國語言服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為世界其他國家正在經(jīng)受同樣疫情影響的語言服務(wù)企業(yè)何去何從提供啟示，為全球語言服務(wù)企業(yè)如何規(guī)劃未來提供借鑒。

如當(dāng)前世界幾乎所有地方出現(xiàn)的疫情一樣，新冠病毒肺炎疫情對中國大多數(shù)語言服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響：68％受訪企業(yè)表示疫情官方限制期間收入低于預(yù)期。以口譯業(yè)務(wù)為主的企業(yè)受到嚴(yán)重打擊——80％受訪企業(yè)表示疫情官方限制期間業(yè)務(wù)下降。盡管在中國語言服務(wù)企業(yè)調(diào)查中大多數(shù)受訪企業(yè)仍然報告官方限制解除后收入低于預(yù)期，但我們確實(shí)看到了反彈的跡象——收入低于預(yù)期的企業(yè)數(shù)量已從三分之二降至大約一半，而10％受訪企業(yè)報告官方限制解除后其收入將高于預(yù)期。此外，盡管口譯公司處境仍然艱難，但與疫情官方限制期間的業(yè)績相比，其反彈量與其他語言服務(wù)企業(yè)大體相當(dāng)。這些數(shù)字讓我們看到疫情結(jié)束后的希望之光。

中國語言服務(wù)企業(yè)與世界其他同行一樣，主要挑戰(zhàn)在于日?；顒尤绾螀f(xié)調(diào)各種正式和非正式限制。中國企業(yè)歷來有長時間工作的文化（非正式叫法為“996”模式：工作時間從早九點(diǎn)到晚九點(diǎn)，每周工作六天），但新冠疫情嚴(yán)重破壞了這種模式。截至5月1日，只有17％受訪企業(yè)的員工全員返崗，但33％受訪企業(yè)尚無人返崗。50%受訪企業(yè)為部分返崗，平均返崗人員比例為45％。

員工尚未返崗的主要原因與后勤問題息息相關(guān)：學(xué)校停課排在首位，其次是員工對健康的擔(dān)憂、不同省份解除限制的時間表有所不同。盡管我們沒有調(diào)查公共交通問題，但大家擔(dān)心像紐約市一樣公共汽車、火車可能會傳播新冠病毒，使得市中心許多人不愿通勤上班。此外，開放式辦公室很難滿足社交距離要求——19％受訪企業(yè)認(rèn)為這是員工返崗上班的挑戰(zhàn)之一，隨著返崗上班人員增多，我們預(yù)計(jì)這一比例還會上升。

這些挑戰(zhàn)不會消失。中國部分城市近期出現(xiàn)第二波疫情，顯示讓員工返崗上班可能還為時尚早，并且可能出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。更關(guān)鍵的是，即使大家對恢復(fù)經(jīng)濟(jì)活動擔(dān)憂減弱、興趣普遍上升，但員工會感到安全并希望返崗上班嗎？

在歐洲和美洲，新冠疫情加速了遠(yuǎn)程辦公的趨勢，甚至政府機(jī)構(gòu)也朝這一方向發(fā)展。新冠疫情導(dǎo)致語言服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)向云端技術(shù)，許多翻譯管理系統(tǒng)（TMS）供應(yīng)商報告其遠(yuǎn)程工作平臺已創(chuàng)下使用記錄。只要健康和安全的不確定性持續(xù)存在，市中心昂貴的辦公室似乎就沒有必要，甚至可能是致命的豪華。在家上班的員工每天不需要在通勤上平均花費(fèi)90分鐘，可能不想返崗上班，或可能更愿意只返回辦公室參加面對面會議。

中國語言服務(wù)企業(yè)在改變其工作方式方面感受到類似壓力。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)居家員工遠(yuǎn)程上班與現(xiàn)場員工受到嚴(yán)格控制一樣高效，那么企業(yè)也可能擁抱這種改變，降低成本，提高靈活性，從中受益。發(fā)現(xiàn)具有新靈活性的員工也可能要求改變。就像中世紀(jì)黑死病導(dǎo)致歐洲勞動力市場發(fā)生重大改變一樣，新冠疫情也可能導(dǎo)致語言服務(wù)企業(yè)和其他服務(wù)型公司發(fā)生重大而持久的改變。能夠快速適應(yīng)新現(xiàn)狀的語言服務(wù)企業(yè)，將能夠更好地定位自己，利用好疫情結(jié)束后的反彈機(jī)會，在后疫情時代獲得更好的增長。

原作者信息：

Arle Lommel  Senior Analyst

Focuses on language technology, artificial intelligence, translation quality, and overall economic factors impacting globalization

英文報告網(wǎng)址：

https://csa-research.com/Insights/ArticleID/646/looking-to-china-for-post-covid19-future

新華網(wǎng)報道網(wǎng)址：

http://ck.xinhuanet.com/info/2020-06-04/1268367983311458304